ZOOMがクラウドコールセンター大手 Five9を147億ドルで買収
米ズームコミュニケーションズSAN JOSE, Calif. and SAN RAMON, Calif., July 18, 2021 (– Zoom Video Communications, Inc. のアナウンスによりますと、ズームは米クラウドコールセンターサービス大手のFive9を約147億ドル(約1.6兆円)相当の株式で買収すると発表しました。
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2019/11/13(水)-14(木)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京」が開催されます。場所はサンシャインシティ・文化会館です。公式Webサイト(https://www.callcenter-japan.com/tokyo/)
各企業の出展内容を確認すると、システム目線では今年も「AI」を利用したソリューション、特に音声認識やチャットボットにAIを利用した出展が多い印象です。
コンタクトセンタープラットフォームやPBX/ 通信サーバー、CRMパッケージなどのお決まりの展示の他、分析ツール/サービス（テキスト／データマイニング、BI）、オムニチャネルとの連携ソリューションについても多く出展されているようです。
2019/05/29(水)-30(木)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」が開催されます。場所はマイドームおおさか3F、大阪商工会議所。
各企業の出展内容を確認すると、「働き方改革」をテーマにしている企業展示が多いことにまず気付きます。
さらにシステム目線でこのイベントを見ると、コンタクトセンタープラットフォームやPBX/ 通信サーバー、顧客管理パッケージなどのお決まりの展示のほかにトレンドを反映してか、分析ツール（テキスト／データマイニング、BI）、AI（人工知能）、チャットボット、音声認識などの展示が多いように思います。
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新年、あけましておめでとうございます。2015年に開設したサイトも今年で5年目に入りました。
今回、新年を迎えるにあたり、「コールセンタートレンドの」ウェブサイトをリニューアルしました。これまでより目的の記事を見やすく、探しやすくなるように以下の点が変わりました。
関連のある記事を極力まとめて表示するようになりました。
英文表記が残っていた個所の日本語化。
記事検索機能の強化。
コールセンター用語集の設置。
2017/11/9(木)-10(金)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京」が開催されます。場所は池袋サンシャインシティ 文化会館。公式Webサイト(http://www.callcenter-japan.com/tokyo/)
システム目線でこのイベントを見ると、コールセンターシステムに使用される技術はある程度枯れた技術のため、実は毎年似たようなソリューションが展示されています。しかし、それでも少しづつトレンドが変わってきていますね。
2017年6月7日(水),8日(木),9日(金)の日程で幕張メッセにおいてアプリジャパン2017が開催されます。また、同時開催で、
Interop Tokyo 2017
デジタルサイネージ ジャパン 2017
Connected Media Tokyo 2017
ロケーションビジネス ジャパン 2017
なども行われていますので、最新テクノロジー/ビジネスについての情報収集に足を運んで見るのはいかがでしょうか。
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5/19-21の日程でメーカーフェア(Maker Faire) in Bay Areaが開催されます。場所はカリフォルニア州サンマテオ(San Mateo, CA)。
メーカーフェアはファミリーフレンドリーな催しで、科学や最先端の技術に触れることができます。仕事等で偶然ベイエリアに滞在中の方は足を運んでみてはどうでしょうか。
事前にこちらの公式Webサイトから前売り券を購入しておくことをお勧めします。
KDDIが、インターネットプロバイダーのビッグローブを買収する方針と複数の記事が伝えています。同記事によると国内４位のビッグローブを買収することで、KDDIは国内でNTTコミュニケーションズ（22.7%）に次ぐ２位に浮上することのことです。
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ベル24、ＣＴＣと共同でコグニティブ・システムを活用した新たなコールセンターソリューション「Smart-IVR（仮称）」の取り組みを開始したとのことです。IBMのAI「Watson」を活用するようですね。
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