シリコンバレー紹介 [その1 シリコンバレー 住んでみたらこんなトコ]

今回は実はあまり知られていない、シリコンバレーの住宅事情、インフラ事情、生活事情、ビジネス事情について紹介します。是非ともシリコンバレーに興味をもってもらえたらいいなと思います。

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コンタクトセンターシステムを考える [第1回 社内におけるコンタクトセンターシステムの位置付け]

コンタクトセンター(コールセンター)とは会社の顔であるとよく言われます。その通り、お客様との接点となりますので企業はこの機能を重要視することは当然です。ではこのコンタクトセンターシステムは企業の他のシステムとどのように繋がっているのでしょうか。この全容を理解することはとても重要なことです。

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