もうすぐ開催。「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」

2019/05/29(水)-30(木)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」が開催されます。場所はマイドームおおさか3F、大阪商工会議所。公式Webサイト(https://www.callcenter-japan.com/osaka/)

各企業の出展内容を確認すると、「働き方改革」をテーマにしている企業展示が多いことにまず気付きます。

さらにシステム目線でこのイベントを見ると、コンタクトセンタープラットフォームやPBX/ 通信サーバー、顧客管理パッケージなどのお決まりの展示のほかにトレンドを反映してか、分析ツール（テキスト／データマイニング、BI）、AI（人工知能）、チャットボット、音声認識などの展示が多いように思います。

また、コールセンターのクラウドサービスの紹介、大手CRMクラウドサービスsalesforceとの連携、GoogleやIBM Watsonの提供する音声認識サービスとの連携など「クラウド」×「AI」を利用したソリューションも増えている印象を受けます。

他社の事例や新サービスなど色々聞ける良いチャンスですので興味のある方は是非、足を運んでみてください。