クラウドサービス | Call Center Trends

必見！VOIP技術者への最新アンケート結果から見えてきたクラウド利用の問題点とは

02/04/201905/21/2020 callcentertrends IP-PBX, IP電話機, SIP, クラウド, コールセンター, コンタクトセンター, プロビジョニング, 問題点, 調査

今回は非常に面白いトピックです。SIP School(https://www.thesipschool.com/)の行ったVoIP技術者へのアンケート結果から、実際に企業がクラウドサービスを利用した際にどういった問題に直面しているか明らかになりましたので紹介します。

これまでも紹介してきた通り、IP-PBX及びコールセンターシステムについて、オンプレミス型とクラウド型、どちらにも長所、短所はあります。今回はクラウドサービスを利用した際に直面した問題に焦点を当てますが、決してクラウドがダメというわけではないのでご注意ください。

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コンタクトセンターシステムを考える [第2回クラウドコールセンターサービスの長所と短所]

07/19/201504/18/2019 callcentertrends Call Center, Contact Center, クラウド, コールセンター, コンタクトセンター, システム, ネットワーク, 連携

2015年現在、日本でもクラウドコールセンター(コンタクトセンター)サービスが提供されてきました。サービスを選定する側としてはどういった点に注意すべきでしょうか。「コールセンターシステムランキング」などで検索しても回答は出てきません。それはそれぞれの企業に適したコールセンターサービスの形態は異なるからです。まずはどういったコールセンター(コンタクトセンター)関連のサービスがあるか把握してオンプレミスとの違いを理解しましょう。