CTI (Computer Telephony Integration/コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション)

CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話テレフォニー)の機能を連携させた方法を総称してこう呼びます。それではコールセンター/コンタクトセンターにおいてCTI (Computer Telephony Integration)とは具体的にどの機能を指すのでしょうか。

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Call Center Trends(コールセンター トレンド)について

コールセンター業界を熱くしたいと思う有志によって運営されています。明日のコールセンター/コンタクトセンター業界を担うリーダー達が 最新のテクノロジーやビジネスモデルのトレンドを正しく評価し、それらを事業に利用していく一助になればと思い本サイトは存在しています。そして結果として顧客、事業者、社会全体に貢献できればと願って止みません。

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