2019/11/13(水)-14(木)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京」が開催されます。場所はサンシャインシティ・文化会館です。公式Webサイト(https://www.callcenter-japan.com/tokyo/)
各企業の出展内容を確認すると、システム目線では今年も「AI」を利用したソリューション、特に音声認識やチャットボットにAIを利用した出展が多い印象です。
コンタクトセンタープラットフォームやPBX/ 通信サーバー、CRMパッケージなどのお決まりの展示の他、分析ツール/サービス（テキスト／データマイニング、BI）、オムニチャネルとの連携ソリューションについても多く出展されているようです。
また、コールセンターのクラウドサービスの紹介、大手CRMクラウドサービスsalesforceでのデータ分析、Googleのソリューションを利用した各種サービスの紹介など「クラウド」×「AI」を利用したソリューションも増えている印象を受けます。
他社の事例や新サービスなど色々聞ける良いチャンスですので興味のある方は是非、足を運んでみてください。
