もうすぐ開催。「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京」
2017/11/9(木)-10(金)の日程で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京」が開催されます。場所は池袋サンシャインシティ 文化会館。公式Webサイト(http://www.callcenter-japan.com/tokyo/)
システム目線でこのイベントを見ると、コールセンターシステムに使用される技術はある程度枯れた技術のため、実は毎年似たようなソリューションが展示されています。しかし、それでも少しづつトレンドが変わってきていますね。
近年ではシステムのクラウド化やWebRTC等最新技術の普及も進んでいます。また、最近ではやはり「AI」や「機械学習」をバズワードとしたソリューションもよく見かけます。今回の「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京」でも会場内に「AI(人工知能)ゾーン」が新設されています。
他社の事例や新サービスなど色々聞ける良いチャンスですので興味のある方は是非、足を運んでみてください。
