音声録音 | Call Center Trends

CTI (Computer Telephony Integration/コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション)

07/12/201504/10/2019 callcentertrends ACD, Call Center, Contact Center, CRM, IVR, WebRTC, コールセンター, コンタクトセンター, システム, ソフトフォン, ダイヤラー, 自動音声応答, 音声録音

CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話テレフォニー)の機能を連携させた方法を総称してこう呼びます。それではコールセンター/コンタクトセンターにおいてCTI (Computer Telephony Integration)とは具体的にどの機能を指すのでしょうか。