基礎から始めるIP-PBX[第1回 IP-PBXのイメージを掴もう]


基礎から始めるIP-PBX

[第1回 IP-PBXのイメージを掴もう]

 

コールセンターのシステムを説明する上で避けられない仕組みの一つと言ってよいでしょう。IP-PBXは言わゆる電話機能ですので、基盤技術として確実にどのコールセンターでも使われています。
まず、IP-PBXとは何でしょうか。スパッと言ってしまうとIPネットワーク内において従来の電話でPBXが行っていた回線交換を行う機能のことです。
ではPBXとは?回線交換とは何か?という話になりますが、極論すると今からVOIPを始める方には「昔の電話の仕組みはもう勉強する必要がありません」と言いたいです。確かに知らないよりは知っていたほうが便利ですが、今から一から勉強するには無駄が多すぎます。既に使わなくなった仕組みや廃止されたシステムを学ぶ必要はありません。歴史よりも未来へ向いてもらいたいのです。また、2015年現在ではIP-PBXへの置き換えがかなり進んでいますし、従来のPBX網と接続する機会はまだまだありますが、その都度必要な個所を学んで頂ければと思います。

 

IP-PBXのイメージを掴もう。

IP-PBXはIPネットワーク、つまりWANやLAN経由でIP電話端末もしくはPCやスマホ/タブレット内のソフトフォンと繋がります。これにより内線網は構築できることになります。また、外線網(公衆電話網)との接続については、主に以下の2パターンがあります。

 

1.VOIPゲートウェイを通じてPSTN網(公衆電話網)と接続

2.(光など)回線を直収し、キャリアの持つIP網と接続

 

今から行う場合は不要なノード及びオーバヘッドが減る分、2の「光回線を直収」したほうが何かと便利です。1を利用するケースとしては「既存の電話番号を使いたい」、「地域固定の電話番号を使いたい」などの理由がある場合で、旧来の企業や大企業でよく見られます。

以下、これらをふまえたイメージ図です。

pbx_diagram1

図からもわかる通り、従来の電話独自回線上に置かれた独自デバイスといったものではなく、IP-PBXはWebサーバやメールサーバなどと同じようにIPネットワーク上の1ノードとして扱われるものになっています。また、従来は主に電話技術を持つ者が運用を担当していましたが、今ではIP技術がメインとなるため、担当者の持つスキルセットも変わってきています。

 


次回は実際IP-PBXがどういった技術で構築されているか解説します。

基礎から始めるIP-PBX [第2回 シグナリングにおけるIP-PBXの仕組み] >>

 

 

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